Самый болезненный пункт — операции, где сотрудник должен подтверждать решение ИИ. Для платежей это почти как поставить кассира рядом с банкоматом и попросить его кивать каждый раз, когда машина считает всё нормальным.
Парадокс в масштабе. У Сбера, по его же данным, 100% кредитных решений по физлицам уже принимается с использованием ИИ. То есть речь не про пилот в углу лаборатории, а про сердцевину банковской фабрики: скоринг, антифрод, лимиты, подозрительные операции, отказ или одобрение денег.
Для клиента хороший сценарий такой: меньше странных блокировок, понятнее ответственность, больше шансов оспорить решение не с безличной моделью, а с организацией. Плохой сценарий тоже простой: банки переложат стоимость контроля в комиссии, скорость и требования к документам.
ИИ в финансах взрослеет самым российским способом: сначала он должен доказать, что экономит деньги, потом — что за ним есть человек, которого можно спросить.